来咯来咯,扫码住携程商户常见问题

禄鸣 2019-10-23



为什么提示未加入任何企业?

为什么奖励未到账?

为什么……

答案都在这里



Q1: 携程ebooking后台身份证信息未更新,二维码能否正常使用?

A1:二维码使用不受影响,奖励正常计算,但不操作发放,待身份证信息更新后,预计次日发放。

Q2:登录“薪协程”公众号奖励金额显示负数,是否会从“禄鸣”中继续抵扣?

A2:“薪协程”中的负数不从“禄鸣”中抵扣,负数将从“薪协程”最后一期的打款金额中抵扣。

Q3:“薪协程”中还有奖励未提现怎么办,现在商家提现提示金额达到上限无法提现?薪协程公众号提款最后期限有没有?

A3:10月16日之前预订的订单奖励仍通过“薪协程”发放,提现时间无限制,后续“薪协程”会推送短信提醒受益人尽快提现。

Q4:“禄鸣”实名认证后,商家信息不可更改,若商家输错,修改流程是什么?是否后续可通过业务发邮件修改?

A4:“禄鸣”实名认证后,代表商家输入的姓名、证件号、无误,商家后续如需修改手机号,可登录“禄鸣”进入设置模块或致电“禄鸣”:18262886066,由客服人员协助修改。

Q5:一个老板有两家酒店,如何更新身份证信息?

A5:商家请分别登录两家酒店的携程ebooking后台正常更新身份证信息,只需保证姓名、身份证、手机号一致即可。

Q6:同一个老板有两家酒店,第一家酒店已完成实名认证,第二家酒店认证时提示“用户已通过实名校验,不能修改个人信息”?

A6:商家在携程ebooking后台将全部酒店的二维码身份信息完善,再登录禄鸣平台进行实名认证,即可解决此问题。

Q7: 同一个老板有两家酒店,第一家酒店已在携程ebooking后台更新身份证信息,第二家酒店录入信息时提示身份证信息已经绑定,如何处理?

A7:第二家酒店修改信息时,姓名、手机号、身份证信息必须和第一家酒店的保持一致,才可完成绑定。

Q8:一个老板有两家酒店均申请了二维码,2个二维码绑定的是同一个手机号,产生的奖励是分笔还是合并发放?

A8:届时会分笔发放至受益人的“禄鸣“账户中。

Q9:商家何时可以在“禄鸣”平台提现?

A9:自10月16日起预订的订单奖励由“禄鸣”发放,首次奖励预计于10月22日发放。

Q10:奖励由“禄鸣”发放后,奖励发放周期?奖励到账时间?

A10:奖励将于用户离店后的第5天发放, “禄鸣”会推送入账消息给到受益人,受益人可登录公众号查询收益并操作提现至银行卡,预计1-2个工作日入账。

Q11:“禄鸣”绑定银行卡是否有限制?

A11:支持受益人本人名下的所有银行的借记卡。

Q12:奖励入账后,“禄鸣”是否会提醒受益人?

A12:会,奖励入账后受益人会收到短信或微信服务推送。

Q13:登录“禄鸣”提示“未加入任何企业”?

A13:请商家先前往携程【ebooking-扫码住-二维码管理】补充个人身份证信息后,再登录“禄鸣”完成实名认证,如有疑议,请联系业务经理。注:顺序请勿颠倒,否则无法登录“禄鸣”!

Q14:“禄鸣”是否支持提现密码的修改或找回?

A14:支持修改,若忘记密码,请进入【个人中心-设置-提现密码】,点击忘记密码操作。

Q15:在“禄鸣”平台添加银行卡时提示“银行卡信息不匹配”或“银行卡信息受限制的卡,建议换卡操作”

A15:银行卡四要素(姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号)与银行端信息不匹配,请商家确认信息后重试或更换银行卡绑定。

Q16:在禄鸣平台,提现金额有限制吗?

A16:商家单次提现不能超过10万,每日提现累计不能超过20万。

Q17:银行卡可以更换吗?

A17:更换银行卡功能正在升级,预计十月底上线,暂时只能人工更换。如急需变更,请留言公众号“姓名+登录手机号+卡号+预留银行手机号”,客服人员将手动处理。